こんばんは，ゴドーです。
実家に帰ってきました。
東京駅から新幹線に乗ったのですが，乗り換え改札のところに新たな工夫が。
左端のいくつかの改札機で「不慣れなお客様はこちら」との案内がありました。
そこには駅員さんが立っていて，乗り換えようとするお客さんのサポートをしていました。
分かってしまえば単純なのですが，確かに新幹線乗り換えは複雑ですからね。
それまで在来線で使っていた切符をどうするのかだとか，Suica入場していた場合はどうするのかだとか。
毎年，帰省の時期になると，改札で間違えて出戻りする人が続出して，改札前が渋滞しています。
群衆操作の基本のひとつは，属性ごとに予め分けておくこと。
不慣れな人とそうでない人を分けることで，効率的なオペレーションが可能になります。
おそらく今年から始まった運用だと思いますが，どのくらい効果があったか知りたいところですね。
とはいえ，課題はまだまだ。
案内をしても気が付かない人は気が付かないので，広報のやり方は常に問題になります。
さらに，自分が見た限りでは，案内は日本語のみで書かれていたような。
インバウンドも多数いる空間では，多国籍軍相手に情報を伝えていく必要もあります。
来年はオリンピックもありますし，観戦客やインバウンドなど，その場に不慣れな人が行き交うことになるでしょう。
いかに群衆を制御していくかが，今後とも課題なっていきそうです。
それでは，また。
/ゴドー
